YASAL BİLGİLENDİRME
Kolay Bakım — Teslimat, Hizmete Erişim, İptal, Cayma ve İade Şartları
Yürürlük tarihi: 04.09.2026
1. SAĞLAYICI VE KAPSAM
Kolay Bakım, SUGR Kolay Bakım Yazılım A.Ş. tarafından sunulan dijital bakım yönetimi yazılımı ve hizmetidir.
Sağlayıcı: SUGR Kolay Bakım Yazılım A.Ş.
Vergi Kimlik No: 7821400823
Adres: Beytepe Mah. 5345. Sok. No: 2, Çankaya / Ankara
E-posta: kolaybakim@sugr.me
Web Sitesi: https://www.kolay-bakim.com
İşbu Teslimat, Hizmete Erişim, İptal, Cayma ve İade Şartları (“Şartlar”); Kolay Bakım kapsamında sunulan yazılım abonelikleri, kurulum, yapılandırma, veri aktarımı, eğitim, destek, danışmanlık, entegrasyon, özel geliştirme ve bunlarla bağlantılı diğer dijital hizmetlerin teslimi, erişime açılması, iptali, feshi ve ücret iadesine ilişkin genel esasları düzenler.
Kolay Bakım esas olarak huzurevleri, yaşlı bakım kuruluşları, bakım merkezleri ve diğer profesyonel veya kurumsal kullanıcıların kullanımına yönelik bir hizmettir.
Müşteri ile SUGR Kolay Bakım Yazılım A.Ş. arasında ayrıca bir hizmet sözleşmesi, abonelik sözleşmesi, teklif, sipariş formu, proje planı veya benzeri özel düzenleme bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere öncelikle söz konusu özel düzenleme hükümleri uygulanır.
Tüketici niteliğindeki müşterilerle elektronik ortamda kurulan mesafeli sözleşmelerde ayrıca Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi, ilgili Ön Bilgilendirme Formu ve emredici tüketici mevzuatı uygulanır.
2. TANIMLAR
Bu Şartların uygulanmasında;
Sağlayıcı: SUGR Kolay Bakım Yazılım A.Ş.’yi,
Kolay Bakım: Sağlayıcı tarafından sunulan bakım yönetimi yazılımını ve buna bağlı hizmetleri,
Müşteri: Kolay Bakım hizmetlerini satın alan veya bu hizmetlerden yararlanmak üzere Sağlayıcı ile sözleşme ilişkisi kuran gerçek veya tüzel kişiyi,
Kurumsal Müşteri: Kolay Bakım hizmetlerini ticari, mesleki veya kurumsal faaliyetleri kapsamında satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketici niteliğini taşıyan gerçek veya tüzel kişiyi,
Kullanıcı: Müşteri tarafından Kolay Bakım sistemini kullanmak üzere yetkilendirilen kişiyi,
Hizmet: Kolay Bakım yazılımına erişim ile birlikte sipariş kapsamında sunulabilecek kurulum, eğitim, veri aktarımı, yapılandırma, destek, danışmanlık, entegrasyon ve özel geliştirme hizmetlerini,
Abonelik: Kolay Bakım yazılımından belirli veya belirsiz bir süre boyunca yararlanılmasını sağlayan hizmet modelini,
Aktivasyon: Müşteriye ait kurum hesabının oluşturulması, gerekli kullanıcı ve yetkilerin tanımlanması ve ilgili Kolay Bakım modüllerine erişimin kullanıma açılmasını
ifade eder.
3. HİZMETİN TESLİMİ VE ERİŞİME AÇILMASI
3.1. Dijital Teslimat
Kolay Bakım hizmetleri; ilgili teklif, sipariş veya sözleşmenin kabul edilmesi, hizmetin sunulabilmesi için gerekli bilgilerin Sağlayıcıya iletilmesi ve kararlaştırılmışsa ödeme veya abonelik işlemlerinin tamamlanmasının ardından kullanıma açılır.
Taraflar arasında aksi kararlaştırılmadıkça dijital hizmetin teslimi;
kurum hesabının oluşturulması,
gerekli kullanıcı ve yetkilerin tanımlanması,
ilgili modüllerin aktive edilmesi ve
Müşteriye hizmete erişim sağlandığının elektronik ortamda bildirilmesi
ile tamamlanmış sayılır.
Belirli bir teslim veya aktivasyon süresi teklif, sipariş formu, hizmet sözleşmesi veya proje planında ayrıca kararlaştırılmışsa Sağlayıcı söz konusu süreye uygun hareket eder.
3.2. Kurulum ve Yapılandırma
Kurulum, onboarding, veri aktarımı, eğitim, entegrasyon veya kuruma özel yapılandırma gerektiren hizmetlerde teslim takvimi;
Müşterinin gerekli bilgi ve belgeleri zamanında sağlamasına,
gerekli teknik erişimlerin verilmesine,
verilerin uygun formatta ve eksiksiz iletilmesine,
üçüncü taraf sistemlerin teknik durumuna ve
taraflar arasında kararlaştırılan proje planına
bağlıdır.
Müşteriden kaynaklanan gecikmeler ilgili teslim ve proje takvimlerini makul ölçüde uzatabilir.
Hizmetin genel kullanıma açılması ile veri aktarımı, eğitim, entegrasyon, özel raporlama veya benzeri ek çalışmaların tamamlanması ayrı teslim aşamaları olarak kararlaştırılabilir.
4. ERİŞİM KESİNTİLERİ, BAKIM VE MÜCBİR SEBEP
Kolay Bakım’ın güvenliğinin, performansının ve hizmet sürekliliğinin sağlanması amacıyla planlı bakım, güncelleme ve teknik çalışmalar gerçekleştirilebilir.
Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğu ölçüde hizmet kullanımını en az etkileyecek şekilde yürütülür.
İnternet altyapısı, veri merkezi, bulut hizmet sağlayıcıları veya diğer üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan kesintiler; enerji veya iletişim kesintileri; siber güvenlik olayları; doğal afetler; savaş; salgın; kamu otoritelerinin kararları veya tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar hizmetin teslim veya erişim sürelerinde gecikmeye ya da geçici kesintilere neden olabilir.
Bu hüküm, Sağlayıcının emredici mevzuattan veya taraflar arasında ayrıca kararlaştırılmış hizmet seviyesi yükümlülüklerinden doğan sorumluluklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
5. FİZİKSEL ÜRÜNLER
Kolay Bakım esas itibarıyla dijital bir hizmettir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe standart Kolay Bakım hizmetleri kapsamında fiziksel ürün teslimatı yapılmaz.
Cihaz, ekipman, NFC etiketi, basılı materyal veya başka bir fiziksel ürünün ayrıca satışa konu edilmesi halinde teslim yöntemi, tahmini teslim süresi, taşıma bedeli, teslim sorumluluğu ve iade koşulları ilgili teklif, sipariş formu veya özel sözleşmede ayrıca belirtilir.
Tüketici işlemlerinde fiziksel ürünlere ilişkin emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
6. KURUMSAL MÜŞTERİLERDE ABONELİK, İPTAL VE İADE
Bu madde, Kolay Bakım hizmetlerini ticari, mesleki veya kurumsal faaliyetleri kapsamında satın alan ve tüketici sıfatını taşımayan Müşterilere uygulanır.
Kurumsal Müşterilerin abonelik süresi, ücretlendirme dönemi, yenileme, erken fesih, iptal ve ücret iadesi koşulları öncelikle taraflar arasında kabul edilen hizmet sözleşmesi, teklif veya sipariş formuna göre belirlenir.
Taraflar arasında aksi açıkça kararlaştırılmadıkça Kurumsal Müşteri tarafından mevcut ücretlendirme döneminin sona ermesinden önce yapılan olağan abonelik iptal bildirimi, içinde bulunulan ücretlendirme döneminin sonunda hüküm doğurur.
Başlamış ve Müşterinin kullanımına sunulmuş abonelik dönemine ilişkin ücretler, sözleşmede aksi açıkça belirtilmedikçe dönemsel veya oransal olarak iade edilmez.
Kurulum, onboarding, eğitim, veri aktarımı, danışmanlık, entegrasyon, özel yapılandırma veya özel geliştirme hizmetlerinde tamamlanmış hizmetlere, fiilen gerçekleştirilmiş çalışmalara ve geri alınması mümkün olmayan üçüncü taraf maliyetlerine karşılık gelen tutarlar, ilgili sözleşme hükümleri çerçevesinde iade kapsamı dışında tutulabilir.
Sağlayıcının hizmeti hiç veya gereği gibi ifa etmemesi, ayıplı hizmet sunması veya sözleşmeye aykırı davranması halinde Müşterinin sözleşmeden ve yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
7. TÜKETİCİ İŞLEMLERİ
Kolay Bakım hizmetlerini ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan tüketiciler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, uygulanabilir olduğu ölçüde Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Elektronik ortamda gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde;
cayma hakkı,
cayma hakkının istisnaları,
aboneliğin feshi,
ücret iadeleri,
ön bilgilendirme ve
tüketicinin diğer hakları
ilgili Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
İşbu genel Şartlar, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
8. ÜCRET İADELERİ
Kurumsal Müşterilere ilişkin iadeler işbu Şartların 6. maddesi ve taraflar arasında kararlaştırılan özel sözleşme hükümlerine göre gerçekleştirilir.
Tüketici işlemlerinde iadeler, Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen yöntem ve süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade işlemleri, uygulanabilir mevzuat veya taraflar arasında aksi kararlaştırılmadıkça, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Sağlayıcının iadeyi ilgili bankaya veya ödeme kuruluşuna süresinde iletmesinden sonraki hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun operasyonel süreçlerine bağlı olabilir.
9. İPTAL, FESİH, CAYMA VE İADE TALEPLERİ
Teslimat, erişim, iptal, fesih, cayma veya iade talepleri aşağıdaki e-posta adresine iletilebilir:
Talebin doğru şekilde eşleştirilebilmesi için mümkünse müşteri veya kurum adı, sipariş veya abonelik bilgisi ve talebi ileten kişinin iletişim bilgilerinin paylaşılması önerilir.
Tüketicinin kanuni cayma hakkının kullanılması herhangi bir gerekçe gösterme şartına veya hakkın kullanılmasını zorlaştıran ilave şekil şartlarına bağlanamaz.
Sağlayıcı, kendisine iletilen talepleri kayıt altına alabilir ve talebin alındığına veya sonuçlandırıldığına ilişkin bilgiyi elektronik ortamda Müşteriye iletebilir.
10. HİZMETİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI
Hizmetin sunulmasının objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda Sağlayıcı, Müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.
Tüketici işlemlerinde bildirim ve ücret iadeleri yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen süre ve usullere göre gerçekleştirilir.
Kurumsal Müşteriler bakımından hizmetin imkânsızlaşmasının sonuçları öncelikle taraflar arasında akdedilmiş sözleşme, teklif veya sipariş formuna göre belirlenir.
11. HÜKÜMLERİN ÖNCELİĞİ
Emredici mevzuat hükümleri her durumda önceliklidir.
Tüketici işlemlerinde Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ve ilgili Ön Bilgilendirme Formunun işleme özgü hükümleri, işbu genel Şartlardan öncelikli uygulanır.
Kurumsal işlemlerde Müşteri ile Sağlayıcı arasında imzalanmış hizmet veya abonelik sözleşmesi ile ilgili teklif, sipariş formu ve proje planının özel hükümleri işbu genel Şartlardan önceliklidir.
Özel düzenleme bulunmayan konularda işbu Şartlar uygulanır.
12. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR
İşbu Şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda yürürlükte bulunan mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ile, dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı olmak üzere, Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.
Kurumsal Müşterilerle yaşanabilecek uyuşmazlıklarda taraflar arasında ayrıca kararlaştırılmış yetki ve uyuşmazlık çözümü hükümleri uygulanır. Özel bir düzenleme bulunmaması halinde görevli ve yetkili merci genel hukuk kurallarına göre belirlenir.
13. DEĞİŞİKLİKLER
SUGR Kolay Bakım Yazılım A.Ş., mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki değişiklikler veya teknik ve operasyonel gereklilikler nedeniyle işbu Şartları güncelleyebilir.
Güncellemeler Web Sitesinde yayımlandıkları tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır.
Güncelleme öncesinde doğmuş haklar ve tamamlanmış işlemler, emredici mevzuatta aksi öngörülmedikçe geriye dönük olarak etkilenmez.
Devam eden sözleşmelerin esaslı koşullarını etkileyen değişiklikler bakımından uygulanabilir sözleşme ve mevzuatta öngörülen bildirim veya onay yükümlülükleri ayrıca yerine getirilir.
14. İLETİŞİM
SUGR Kolay Bakım Yazılım A.Ş.
Vergi Kimlik No: 7821400823
Adres: Beytepe Mah. 5345. Sok. No: 2, Çankaya / Ankara
E-posta: kolaybakim@sugr.me
Web Sitesi: https://www.kolay-bakim.com
İşbu Teslimat, Hizmete Erişim, İptal, Cayma ve İade Şartları 04.09.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.