YASAL BİLGİLENDİRME

Kolay Bakım — Mesafeli Satış Sözleşmesi

Yürürlük tarihi: 04.09.2026

1. TARAFLAR VE KAPSAM

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), SUGR Kolay Bakım Yazılım A.Ş. tarafından sunulan Kolay Bakım dijital bakım yönetimi yazılımı ve bağlantılı hizmetlerinin internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden satın alınmasına ilişkin genel esasları düzenler.

1.1. Satıcı / Sağlayıcı

Ticaret Unvanı: SUGR Kolay Bakım Yazılım A.Ş.

Vergi Kimlik No: 7821400823

Vergi Dairesi: Doğanbey Vergi Dairesi

MERSİS No: 0782140082300001

Adres: Beytepe Mah. 5345. Sok. No: 2, Çankaya / Ankara

E-posta: kolaybakim@sugr.me

Web Sitesi: https://www.kolay-bakim.com

Bundan sonra “Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı / Tüketici

Kolay Bakım hizmetlerini ticari veya mesleki olmayan amaçlarla elektronik ortamda satın alan ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketici niteliği taşıyan kişi bundan sonra “Tüketici” olarak anılacaktır.

Tüketicinin adı, iletişim bilgileri, fatura bilgileri ve sözleşmeye konu siparişe ilişkin diğer bilgiler satın alma işlemi sırasında Tüketici tarafından beyan edilir ve ilgili sipariş kayıtlarında, Ön Bilgilendirme Formunda ve/veya işlem bazlı sözleşme kaydında gösterilir.

1.3. Kurumsal İşlemler

Kolay Bakım esas olarak huzurevleri, yaşlı bakım kuruluşları, bakım merkezleri ve diğer profesyonel veya kurumsal kullanıcıların kullanımına yönelik bir yazılım hizmetidir.

Kolay Bakım hizmetinin ticari, mesleki veya kurumsal faaliyet kapsamında satın alınması ve müşterinin tüketici niteliğinde olmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketiciye özgü hükümler uygulanmaz.

Bu tür işlemlerde taraflar arasında kabul edilen kurumsal hizmet sözleşmesi, teklif, sipariş formu, abonelik koşulları ve ilgili diğer sözleşme hükümleri uygulanır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu; Tüketicinin elektronik ortamda satın aldığı Kolay Bakım dijital bakım yönetimi yazılımı ve sipariş kapsamında yer alan bağlantılı hizmetlerin satış ve ifasına ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Kolay Bakım kapsamında, satın alınan plan ve siparişe göre aşağıdaki hizmetlerden biri veya birkaçı sunulabilir:

  • Kolay Bakım yazılımına erişim,

  • kullanıcı hesabı ve kullanıcı yetkilendirme,

  • bakım yönetimi modülleri,

  • görev ve bakım kayıtlarının yönetimi,

  • raporlama özellikleri,

  • kurulum ve yapılandırma,

  • veri aktarımı,

  • eğitim,

  • teknik destek,

  • entegrasyon ve

  • ayrıca kararlaştırılan diğer dijital hizmetler.

Satın alınan hizmetin kesin kapsamı, planı, süresi, kullanıcı sayısı, modülleri ve varsa ek hizmetleri sipariş veya ödeme aşamasında Tüketiciye ayrıca gösterilir.

3. HİZMETİN NİTELİĞİ

Kolay Bakım; bakım süreçlerinin, görevlerin, ilaç ve bakım uygulamalarının, kayıtların ve raporlamanın dijital ortamda yönetilmesine yardımcı olan bir yazılım hizmetidir.

Kolay Bakım;

  • sağlık hizmeti,

  • tıbbi teşhis,

  • tıbbi tedavi,

  • hekim veya sağlık profesyoneli hizmeti ya da

  • acil müdahale hizmeti

sunmaz ve bu hizmetlerin yerine geçmez.

Kolay Bakım üzerinden tutulan kayıtlar veya oluşturulan raporlar, gerekli olduğu durumlarda yetkili sağlık profesyonellerinin değerlendirmelerinin yerine kullanılmamalıdır.

4. HİZMET VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Tüketicinin satın aldığı hizmete ilişkin;

  • plan veya paket,

  • hizmet kapsamı,

  • modüller,

  • kullanıcı sayısı,

  • abonelik süresi,

  • faturalandırma dönemi,

  • hizmet başlangıç veya aktivasyon tarihi,

  • varsa kurulum veya eğitim hizmetleri,

  • ek hizmetler,

  • tüm vergiler dahil toplam bedel,

  • varsa ilave ücretler ve

  • ödeme yöntemi

satın alma işlemi tamamlanmadan önce Tüketiciye gösterilir.

Bu bilgiler, ilgili sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve işlem kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.

5. ÖN BİLGİLENDİRME

Tüketici, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini vermeden önce yürürlükteki mevzuata uygun şekilde;

  • hizmetin temel nitelikleri,

  • Sağlayıcının kimlik ve iletişim bilgileri,

  • vergiler dahil toplam fiyat,

  • varsa ilave masraf ve ücretler,

  • ödeme koşulları,

  • hizmetin süresi,

  • hizmetin ifa veya aktivasyon şekli,

  • abonelik koşulları,

  • cayma hakkı,

  • cayma hakkının kullanılamayacağı haller,

  • fesih ve iade koşulları ile

  • uyuşmazlık halinde başvurabileceği yollar

hakkında bilgilendirilir.

Tüketicinin Ön Bilgilendirme Formunu veya ilgili ön bilgileri edindiğini elektronik ortamda teyit etmesi sağlanır.

6. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ELEKTRONİK ONAY

Tüketici, siparişini tamamlamadan hemen önce siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilir.

Tüketicinin gerekli ön bilgilendirmeleri görmesinin ardından siparişi veya ödeme yükümlülüğü doğuran işlemi elektronik ortamda onaylamasıyla taraflar arasında mesafeli sözleşme kurulur.

Ödeme işleminin teknik olarak tamamlanması için iyzico veya başka bir yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı kullanılabilir.

Ödeme hizmeti sağlayıcısının kendi hizmetleri kapsamında talep ettiği bilgiler ve uyguladığı koşullar, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının kendi sözleşme ve politikalarına tabidir.

7. FİYAT, ÖDEME VE FATURALANDIRMA

Hizmetin tüm vergiler dahil toplam bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce Tüketiciye açıkça gösterilir.

Seçilen plan veya hizmete göre fiyat;

  • abonelik süresine,

  • kullanıcı sayısına,

  • seçilen modüllere,

  • varsa ek hizmetlere ve

  • kampanya veya indirimlere

göre değişebilir.

Tüketicinin açık onayı olmaksızın siparişe ilave ücretli hizmet veya seçenek eklenmez.

Ödeme, satın alma sırasında sunulan yöntemlerden biri kullanılarak gerçekleştirilir.

Fatura yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir ve uygulanabilir olduğu ölçüde elektronik ortamda Tüketiciye iletilir.

8. HİZMETİN TESLİMİ VE İFASI

Kolay Bakım dijital bir hizmettir.

Taraflar arasında aksi kararlaştırılmadıkça hizmetin teslimi;

  • Tüketici hesabının oluşturulması,

  • gerekli erişim bilgilerinin sağlanması,

  • kullanıcı yetkilerinin tanımlanması ve/veya

  • satın alınan modüllerin kullanıma açılması

ile gerçekleşir.

Kurulum, eğitim, veri aktarımı veya entegrasyon gibi ek hizmetlerin satın alınması halinde bunlar ayrıca belirlenen takvim kapsamında gerçekleştirilebilir.

Tüketicinin sağlaması gereken bilgi, belge, veri veya teknik erişimlerin eksik veya gecikmeli sağlanması, ilgili çalışmaların tamamlanma süresini makul ölçüde uzatabilir.

Fiziksel bir ürün ayrıca sipariş edilmediği sürece Kolay Bakım aboneliği kapsamında kargo veya fiziksel ürün teslimatı yapılmaz.

9. CAYMA HAKKI

Yürürlükteki mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnalarından birinin bulunmaması halinde Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için Tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını açıkça bildiren beyanını;

E-posta: kolaybakim@sugr.me

adresine veya Sağlayıcının işbu Sözleşmede belirtilen açık adresine yazılı olarak ya da mevzuatta kabul edilen başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltmesi yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması herhangi bir gerekçe gösterme zorunluluğuna bağlı değildir.

Tüketici, yürürlükteki mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açık şekilde ifade eden başka bir bildirim de kullanabilir.

10. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen sözleşmeler bakımından cayma hakkı uygulanmaz.

Mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde özellikle;

  • elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere,

  • Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ve

  • cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere

ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Tüketicinin Kolay Bakım hizmetinin 14 günlük cayma süresi dolmadan aktive edilmesini veya kurulum, eğitim, veri aktarımı ya da benzeri hizmetlerin bu süre içerisinde başlatılmasını istemesi halinde, cayma hakkının bundan etkilenebileceği konusunda Tüketici önceden bilgilendirilir ve mevzuatın gerektirdiği durumlarda gerekli onayı ayrıca alınır.

Bir hizmetin yalnızca Tüketiciye özel yapılandırılmış olması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

11. CAYMA HALİNDE ÜCRET İADESİ

Tüketicinin geçerli şekilde cayma hakkını kullanması halinde Sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve kural olarak en geç 14 gün içinde iadesi gereken ödemeleri Tüketiciye geri öder.

İade, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve Tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Cayma hakkının mevzuata uygun olarak istisna kapsamında bulunduğu işlemlerde cayma hakkına dayalı ücret iadesi yükümlülüğü doğmaz.

Tüketicinin ayıplı hizmet, sözleşmeye aykırılık veya diğer kanuni sebeplerden doğan hakları saklıdır.

12. ABONELİK, FESİH VE YENİLEME

Kolay Bakım hizmetinin abonelik modeliyle satın alınması halinde aboneliğin süresi ve faturalandırma dönemi sipariş verilmeden önce Tüketiciye bildirilir.

Tüketici aboneliklerinin yenilenmesi, uzatılması ve feshi yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.

Tüketicinin mevzuat kapsamında fesih hakkına sahip olduğu aboneliklerde fesih talebi;

  • yazılı olarak,

  • e-posta ile veya

  • mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla

Sağlayıcıya iletilebilir.

Sağlayıcı, Tüketicinin aboneliği feshetmesini sözleşmenin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır veya hakkın kullanılmasını zorlaştıran şartlara bağlamaz.

Fesih sonucunda Tüketicinin kullanılmamış hizmet dönemine ilişkin bedel iadesine hak kazandığı hallerde iade yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve esaslara uygun şekilde gerçekleştirilir.

13. KULLANIM VE HESAP GÜVENLİĞİ

Tüketici, Kolay Bakım hizmetlerini yürürlükteki mevzuata ve kendisine bildirilen kullanım koşullarına uygun olarak kullanır.

Tüketici kendi kullanıcı bilgilerinin gizliliğini korumak ve hesabına yetkisiz erişimi önlemek için makul güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür.

Yetkisiz kullanım veya güvenlik ihlali fark edilmesi halinde Sağlayıcının mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmesi gerekir.

Sağlayıcının sistem güvenliği ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin kanuni yükümlülükleri saklıdır.

14. BAKIM, GÜNCELLEME VE ERİŞİM KESİNTİLERİ

Sağlayıcı, Kolay Bakım’ın güvenliğini, performansını ve hizmet sürekliliğini sağlamak amacıyla planlı bakım, güvenlik güncellemesi ve altyapı çalışmaları gerçekleştirebilir.

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğu ölçüde hizmet kullanımını en az etkileyecek şekilde yürütülür.

İnternet altyapısı, veri merkezi, bulut hizmet sağlayıcıları, enerji veya iletişim sistemleri ile Sağlayıcının makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan geçici erişim kesintileri meydana gelebilir.

Bu madde, Sağlayıcının yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerini ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

15. AYIPLI HİZMET

Hizmetin sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımaması veya yürürlükteki mevzuat kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olması halinde Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

İşbu Sözleşmedeki hiçbir hüküm Tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya hukuka aykırı biçimde sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

16. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Kolay Bakım hizmetlerinin sunulması ve satın alma işleminin gerçekleştirilmesi kapsamında işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Kolay Bakım web sitesinde yayımlanan ilgili KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında Tüketicinin erişimine sunulur.

İşbu Sözleşmenin kabulü, mevzuat uyarınca ayrıca açık rıza alınması gereken veri işleme faaliyetleri bakımından tek başına açık rıza anlamına gelmez.

17. HİZMETİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Hizmetin ifasının objektif olarak imkânsız hale gelmesi halinde Sağlayıcı, Tüketiciyi yürürlükteki mevzuatta öngörülen esaslara uygun şekilde bilgilendirir.

İadesi gereken bir ödeme bulunması halinde iade, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

18. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici, uyuşmazlığın değeri ve niteliğine göre ilgili yıl için yürürlükte bulunan parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinde dava açılmasını gerektiren uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat uyarınca dava şartı arabuluculuğa tabi konular bakımından öncelikle arabuluculuğa başvurulmasına ilişkin hükümler uygulanır.

Tüketicinin kanunen yetkili Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.

19. DİĞER HUKUKİ METİNLER

İşbu Sözleşme;

  • Ön Bilgilendirme Formu,

  • ilgili Sipariş Özeti,

  • Teslimat, Hizmete Erişim, İptal, Cayma ve İade Şartları ve

  • ilgili diğer hukuki metinler

ile birlikte değerlendirilir.

Belgeler arasında tüketicinin kanuni hakları bakımından bir farklılık veya çelişki bulunması halinde emredici tüketici mevzuatı hükümleri öncelikle uygulanır.

20. İLETİŞİM

SUGR Kolay Bakım Yazılım A.Ş.

Vergi Kimlik No: 7821400823

Vergi Dairesi: Doğanbey Vergi Dairesi

MERSİS No: 0782140082300001

Adres: Beytepe Mah. 5345. Sok. No: 2, Çankaya / Ankara

E-posta: kolaybakim@sugr.me

Web Sitesi: https://www.kolay-bakim.com

Tüketici; hizmet, abonelik, ödeme, cayma, fesih, iade ve şikâyetlerine ilişkin bildirimlerini yukarıdaki iletişim kanalları aracılığıyla Sağlayıcıya iletebilir.

21. YÜRÜRLÜK

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi 04.09.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Tüketiciyle gerçekleştirilen belirli bir satın alma işleminde; Tüketicinin kimlik ve iletişim bilgileri, satın alınan hizmet, bedel, abonelik süresi ve diğer işleme özgü bilgiler satın alma aşamasında oluşturulan Ön Bilgilendirme Formu, Sipariş Özeti ve/veya işlem bazlı sözleşmede ayrıca gösterilir.